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梁朝伟爱情电影网全集免费剧情介绍: 第三，设立品质服务专员。航空公司设定服务品质标准，由专门的服务人员监督和实行。品质服务专员的任务就是搜集客户的投诉，分析客户的投诉，解决客户的投诉。
采取以上措施之后，航空公司的客户满意度从45%提升到60%，空载率明显下降了。
作为企业管理者，一旦遇到客户投诉事件，不要刻意回避，要积极寻找方法解决。有时，客户提出投诉是对企业的信任，因为他相信企业能够为他解决问题，同时也是客户在给企业一个补救的机会。也就是说，如果企业管理者此时能够用心地帮助他们排除困难，大多数客户最终会选择留下来。
那么，企业管理者在处理客户投诉时究竟要注意哪些问题呢？简单地归纳为以下几点：
1．客户投诉的跟踪。
无论是客户亲自来访投诉还是打电话投诉，处理时都必须做好记录，每一笔记录都必须跟进完毕。管理层必须每日查看客户投诉的记录，并对超过一天未能解决的问题予以关注。
2．客户投诉每周总结。
每周对客户投诉进行总结，总结各类引起客户投诉的原因，列出赔偿金额。
3．客户投诉日总结。
固定在每日晨会或周会上分享客户服务方面的信息，特别是处理客户投诉方面的经验和教训，使所有人员都知道如何对待客户的投诉和掌握处理客户投诉问题的技能。
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