土豆惹的祸全集剧情介绍: 抱怨是一种最常见、破坏性较大的发泄形式。伴随着抱怨,可能还会有出现降低工作效率等情况,有时甚至会拒绝执行工作任务,破坏公司财产等过激行为。
福利、工资、工作时间、分配不公、不理解等都可能成为抱怨的主题。一位瑞典的学者曾做过这样一个调查,他以近200名女性职员为对象,进行面对面的谈话,结果发现越是对工资不满的人,也越是无法热衷于工作的人。她们口头上说因为工资低而无法热衷工作,实际上是她们讨厌本职工作的情绪完全超过对工资的不满。
可见,员工的抱怨是现象,不是真相。抱怨并不可怕,可怕的是领导者没有体察到这种抱怨,或者对抱怨的反应迟缓、迟滞,从而使抱怨的情绪蔓延下去,最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
作为领导,当你听到或感受到员工抱怨时,处理得当可以防止事态扩大发展。要很好地处理牢骚和抱怨,请记住以下几点:
(1) 不要忽视员工的抱怨
不要认为如果你对出现的抱怨不加理睬,它就会自行消失。不要认为如果你对员工说几句“好话”,他就会忘掉不满,会过得快快活活。事情并非如此。没有得到解决的不满将在员工心中不断发热,直至沸点。爱抱怨的人会向他的朋友和同事发牢骚,他们可能会附和他赞同他。这就是领导遇到麻烦的时候——你忽视小问题,结果让它恶化成大问题。
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